Devoluciones y reembolsos
Effective date: [EFFECTIVE_DATE] Draft — confirm the number of days and who pays return shipping before publish. Suggested default below: 30 days, customer pays return shipping unless we shipped the wrong or defective item.
Window
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Escribe a [SUPPORT_EMAIL] con tu número de pedido y el artículo que quieres devolver. Te daremos una autorización de devolución y la dirección.
Condition
Para tener derecho a un reembolso, los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en el empaque original, con todos los accesorios incluidos (goggles, cargadores, unidad de carga, dardos o bolas de gel secas, manuales).
No podemos aceptar devoluciones de:
- Blasters o equipo que se hayan usado en juego, modificado, desarmado, pintado, o a los que se les haya quitado o cubierto el marcado naranja de la boca
- Packs de recarga de bolas de gel abiertos (no se pueden reingresar al inventario una vez abiertos)
- Packs de recarga de dardos de espuma abiertos, salvo que los dardos estén sin usar y completos
- Artículos devueltos sin una autorización de devolución
- Artículos devueltos después de la ventana de 30 días
Defective, damaged, or wrong items
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es el artículo equivocado, escribe a [SUPPORT_EMAIL] dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del problema y del empaque.
En estos casos repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos el artículo, y cubriremos un envío de devolución razonable.
Batteries and electronics
Si una batería o una unidad de carga falla en uso normal durante la ventana de devolución, contáctanos antes de enviarla de vuelta. No envíes una batería dañada o hinchada sin nuestras instrucciones.
Who pays return shipping
- Cambio de opinión, artículo sin usar: tú pagas el envío de devolución.
- Error nuestro, daño en el tránsito o un defecto confirmado: nosotros pagamos el envío de devolución o enviamos una etiqueta prepagada.
Los reembolsos no incluyen el cargo de envío de ida original, salvo cuando la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto.
Refund timing
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, emitimos el reembolso a tu método de pago original dentro de 5 días hábiles. Tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar otros 5–10 días hábiles en mostrar el crédito.
Exchanges
No tenemos un checkout aparte para cambios. Si quieres otro color o modelo, devuelve el artículo sin usar para un reembolso y haz un pedido nuevo.